FAQ - Perguntas frequentes
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1. Quem pode comprar na Faleiro?
Qualquer pessoa ou empresa pode comprar pelo site, desde que para consumo próprio. Basta realizar o cadastro conforme seu perfil, seja ele pessoa física ou jurídica.
2. Tem CNPJ do ramo alimentício e deseja revender nossos produtos?
Entre em contato com o nosso time do televendas pelo telefone 31 2128.7887
3. Existe um valor mínimo para pedido no site?
Sim, o pedido mínimo em nossa loja virtual é R$50,00 (cinquenta reais) em produto + valor do frete. Escolha os seus produtos preferidos que entregamos!
4. Os produtos são entregues congelados?
Sim, somente entregamos produtos congelados. Todos os nossos produtos são produzidos, assados ou fritos, e passam por um processo de ultracongelamento. O preparo de todos é bastante simples e rápido e vai variar de acordo com o tipo de produto. Para prepará-los, basta aquecer.
5. Os produtos congelados perdem sabor?
A Faleiro preza por qualidade na produção de seus produtos. Uma vez produzidos, eles passam por um processo de tecnologia de ponta, chamado ultracongelamento. O ultracongelamento garante as principais características do produto após ser aquecido: textura, sabor e valor nutricional dos ingredientes.
6. Os produtos possuem conservantes?
A Faleiro não utiliza conservantes em nenhum de nossos produtos. Nosso processo de produção atua com controle de qualidade desde o recebimento da matéria prima de fornecedores homologados, procedimentos internos rigorosos, análises microbiológicas e demais protocolos que irão garantir qualidade e segurança em nosso produto final. Assim, nossos produtos chegam até você sem adição de conservantes!
7. Qual é o horário de atendimento?
Nosso atendimento funciona de segunda à sexta (dia útil), de 9h às 17h30.
8. Quais os horários de entrega?
Segunda à sexta (somente dia útil), de 9h às 18h.
Sábados, Domingos e feriados nacionais/municipais não são contabilizados dentro do prazo de entrega.
*Atenção a Faleiro está localizada em Belo Horizonte.
9. Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com a forma de pagamento selecionada e se a confirmação foi realizado até 17h do dia.
- PIX: Faça a leitura do QR code ou código exibido após a finalização da compra. Prazo para confirmação até 24 horas.
- Boleto: Após o pagamento do boleto, há o prazo de compensação bancária que ocorre em até 48 horas.
- Crédito (Visa, Master e Elo): seu pedido será liberado para ser separado após a confirmação de análise de risco, que pode levar até 48 horas.
- Débito: seu pedido será liberado para ser separado caso a confirmação do seu pedido seja feita até 17h do dia. Enviamos a maquininha
- Cartão Benefício (Sodexo Refeição e Alimentação | Ticket Refeição e Alimentação | VR Refeição e Alimentação | BEN Refeição e Alimentação): para essa modalidade, enviamos até o local de entrega a “maquininha” para realizar o pagamento. Seu pedido fica elegível para entrega quando o status é atualizado para "PEDIDO FATURADO"
Havendo disponibilidade de estoque, entregamos dentro de Belo Horizonte em uma prazo mínimo de 1 dia útil.
- Contagem/ Betim no prazo mínimo de 3 dias úteis.
- Nova Lima, Ribeirão das Neves, Santa Luzia, Sabará e Lagoa Santa prazo mínimo de 7 dias.
- Alphaville (Nova Lima) prazo mínimo de 15 dias.
Clicando em qualquer produto em nosso site logo abaixo da descrição sumária você informa o CEP do endereço de entrega e consulta se nossa logística atende sua região.
10. Posso agendar a minha entrega?
Ainda não está disponível a opção de agendamento. A entrega será realizada dentro do horário comercial 9h às 18h.
Trabalhamos com o sistema de rotas.
Belo Horizonte - Rotas diárias de acordo com o bairro.
Contagem – rotas duas vezes por semana [4ª e 6ª feira]
Betim - rotas duas vezes por semana [4ª e 6ª feira]
Nova Lima – rota uma vez por semana [2ª feira]
Alphaville – rota a cada 15 dias [3ª ou 5ª]
Lagoa Santa – rota uma vez por semana [4ª feira]
Ribeirão das Neves – rota uma vez por semana [3ª feira]
Santa Luzia – rota uma vez por semana [5ª feira]
Sabará - rota uma vez por semana [3ª feira]
Ibirité - rota uma vez por semana [6ª feira]
11. Como funciona a entrega?
Nossas entregas são feitas em dias úteis, de segunda à sexta, 9h às 18h. Como não há agendamento, é necessário ter alguém disponível para receber o pedido durante todo o período.
Você receberá e-mail com o xml da nota fiscal emitida no dia da inclusão do seu pedido para a rota de entrega, assim, você acompanha o status da entrega do seu pedido.
Não realizamos entregas em endereço diferente do definido pelo cliente no ato do fechamento do pedido.
12. Como irei receber o meu pedido?
Os produtos Faleiro são prontos e congelados.
A CONFERÊNCIA DA MERCADORIA DEVERÁ SER FEITA NO ATO DA ENTREGA.
Atenção: Pedimos que avalie as condições externas da caixa recebida, assim como os produtos armazenados na mesma.
13. Posso pagar no ato da entrega?
Sim. Você pode programar seu pedido para ser pago no endereço da entrega. Para essa opção oferecemos duas formas de pagamento: cartão benefício (Sodexo Refeição e Alimentação | Ticket Refeição e Alimentação | VR Refeição e Alimentação | BEN Refeição e Alimentação). Nosso parceiro logístico levará a “maquininha”, basta você digitar a senha após confirmar o valor do pedido no visor.
Atenção: Para esta opção é necessário que quem for receber o pedido tenha em mãos cartão e senha.
14. Posso pagar em dinheiro no ato da entrega?
No momento, a Faleiro não disponibiliza essa modalidade de pagamento. Caso sua preferência seja pagar no ato da entrega as modalidades de pagamentos são: cartão de débito e cartão alimentação/refeição.
15. Esqueci minha senha, como proceder?
Caso tenha esquecido sua senha, clique na opção “Esqueceu sua senha”. Preencha o campo com o e-mail cadastrado e nós enviaremos um e-mail para você alterar a sua senha.
16. Como faço para ver meus pedidos antigos?
O resumo de todas as suas compras estão na opção “Meus pedidos” localizados na área do cliente.
17. Como alterar meus dados cadastrais?
Para realizar qualquer atualização dos seus dados pessoais, como por exemplo, senha, basta clicar “Minha Conta” na área do cliente, inserir nova senha e reconfirmar a senha digitada, clique em “Salvar”.
18. Gostaria de alterar somente o meu endereço de entrega, como faço?
Para alterar apenas o endereço de entrega basta, na etapa check out do carrinho de compra, clicar no botão "Editar" e inserir os dados do novo endereço.
19. É seguro informar os dados do meu cartão no site?
A Faleiro preza pela segurança dos nossos clientes e, por este motivo possui certificado de segurança contra qualquer ameaça em nosso site. O símbolo de cadeado fechado no início do endereço eletrônico confirma que as informações são criptografadas. Fique tranquilo!
20. Posso retirar meu pedido na Faleiro?
20. Posso retirar meu pedido na Faleiro?
Sim. Agora você pode programar a retirada do seu pedido na Faleiro. Ao selecionar a opção de Retirar na Loja, aguarde o e-mail de confirmação para fazer a retirada. Sua mercadoria será liberada após a confirmação de recebimento do seu pedido em até 1 dias útil. Seu pedido pode ser retirado por qualquer pessoa desde que porte o e-mail de confirmação e documento com foto. Horário de retirada: 13h às 17h. Não realizamos liberação de pedido retira para o mesmo dia.
Atenção: Caso o cliente não retire em um período de 7 dias a mercadoria o pedido poderá ser cancelado pela Faleiro e realizado estorno de valor caso o pedido já tenha sido pago.
21. Desisti da minha compra, como cancelar meu pedido?
O prazo para solicitar a troca ou devolução de seu pedido é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte que seu pedido chegou, (finais de semana e feriados também valem). Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Se você deseja cancelar o pedido entre em contato pelo (31) 2128.7887. A Faleiro respeita a legislação de proteção e defesa do consumidor, e procede com o cancelamento ou troca do seu pedido caso se arrependa da compra realizada ou por defeito/ avaria no produto adquirido.
Caso seu pedido tenha alguma irregularidade, como: pedido errado; embalagem danificada; pedido incompleto, gentileza negar recebimento. Desta maneira, nosso atendimento ao cliente entrará em contato para atender sua solicitação, seja de cancelamento ou troca.
22. Como devo armazenar?
Você deve armazenar sob refrigeração.